代表の江口です。
今日は【定期的に来店してもらう方法】です。
お客様に
「疲れる前にお越しくださいね♪」
と一声かけることはないですか?
そう言われると、お客様は
「いつ行っていいかわからない。。。」
となることがあります。
出来れば来店目安を具体的に教えてあげてください。
ヘッドマッサージの場合は、
頭皮カウンセリング講座でお渡しする一覧表(2020年改定版)を使ってくださいね。
そもそも、
《疲れる前に来てほしい理由》を説明できますか?
それは、単純な話で、
「疲れがたまってからご来店されると
1回の施術で疲れを解消するのが難しくなるから」
です。
リラクゼーションセラピストや整体師がよく言うのは、
「疲れたと自覚した時点で 実際はかなり疲労がたまっています。
その状態でお越しになると1回の施術では疲れが抜けきらないので
2回、3回と続けてお越しになるか
60分では無理なので90分や120分コースを受けてもらわないと・・・」
という話です。
さらに次の展開として
「週に2回、3回通うことや90分や120分コースを受けることは 時間もお金もかかることなので
それだったら、疲れを感じていなくても(自覚が無くても) 定期的に月に1回はご来店いただくほうがいいですよ。」
という話に落とし込みます。
結局は、「毎月、定期的に来てくださいね。」 ということです。
この話に間違いはありません。
嘘やだましではないです。
「疲れがたまる前に来店=定期的なサロンケア」
のことで、それは
「心身のコンディション調整=自律神経調整」
になります。
免疫力(自然治癒力)も高まり、
病気になりにくい体を手にすることができます。
未病を防ぐという、予防医学的な考えですね。
セラピストが
「疲れる前にお越しくださいね。」 だけをお伝えするから
「いつ来ていいかわからない。」 となるわけで
ちゃんと理由まで説明して
さらに、ヘッドマッサージの場合は
「このような目安があります。」と具体的に示すことで
次回予約をGETするわけです。
「疲れる前にお越しくださいね。」の一言だけで
リピート率が上がると思っていたら大間違いですよ。
定期的に来てもらうためにも
ちゃんと説明した方がいいですね。
説明できるのがプロ
具体性があるのがプロ
提案が出来るのがプロ
選択肢を与えられるのがプロ
プロ=専門家
専門店=専門家がいる店
あなたはプロですか?
名ばかり専門店が増えてきていますね。
このメルマガは2020年3月22日に配信しました。