リピートしない理由

すごく喜んでくれたのにリピートしてくれない・・・。

 

 

そんな経験はないですか？

 

 

 

 

どの業界においても、

 

 

リピートしない理由の上位にくるのが「忘却」です。

 

 

 

考えてみると私もそうです。

 

 

 

すっごく美味しい料理を食べて、

 

「絶対、また来よう！」とその時は本気で思ったけど

 

あれから全然行ってないな～

 

というお店は何軒もあります。

 

 

 

きっと貴方もそうでしょう。

 

 

 

 

なぜなら、

 

 

 

ドイツの心理学者ヘルマン・エビングハウス氏の

 

 

「エビングハウスの忘却曲線」によると

 

 

人は、20分後には記憶したことの42%を忘れ、

 

 

１時間後には56%

 

１日後には74%

 

１週間後には77%

 

１ヶ月後には79%を忘れてしまうからです。

 

 

 

これは、サロンのお客様にも当てはまります。

 

 

 

 

「本当に楽になりました！また必ず来ます！」

 

 

「すごく良かったので、友達を紹介します！」

 

 

 

など、おそらく、

 

その時は本当にそう思ってくれたのですが、

 

 

何カ月たっても来てくれない（涙）

 

 

 

 

お客様も私たちと同じで

 

毎日、何かしらすることがあって忘れてしまうのです。

 

 

 

 

特にヘッドマッサージ専門店のお客様は、

 

 

 

頭脳労働者が多く、情報過多、

 

マルチタクスな生活をしているので

 

脳疲労を起こしがちです。

 

 

 

やることが多い人なので、あなたのサロンの存在が

 

日に日に薄まっていくのは間違いありません。

 

 

 

私なんかは、3日前の夕食すら思い出せないのに・・・

 

 

 

では、どうすれば思い出してくれるのか？

 

思い出してもらえるとリピート率も上がるはずです。

 

 

 

 

脳科学的には、

 

 

 

忘れかけたころに思い出すという作業をすると

 

記憶が脳に定着すると言います。

 

 

 

人は、1日経つと74％も忘れてしまうのだから、

 

 

私たちサロンができることは、

 

 

 

 

お客様がご来店された次の日に

 

《サンキューメール》や《サンキューレター》を送りましょう。

 

 

 

 

その時に気を付けたいのは、

 

 

「また来てください」とい催促の案内ではなく、

 

 

「ありがとうの感謝の気持ち」を伝える

 

 

内容にしましょう。

 

 

 

 

 

米国のマーケティング調査においては、

 

 

リピートしない理由の68％が

 

 

・お店側から感謝されていない

 

・大切にされていないと

 

・おろそかにされている

 

と感じるからだそうです。

 

 

 

 

裏を返せば、

 

 

【人は特別扱いされるのが好き】と

 

いうことになります。

 

 

 

 

サンキューレターのポイントは、

 

お客様と実際に交わした会話をもとに作成して

 

《特別感》を演出することです。

 

 

 

あと、特別感という意味では

 

 

《バースデー割引き》もいいですね♪

 

 

 

 

このページの記事はヘッドライフ代表の江口による作成です。

 

 

 

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